1. Ana Sayfa
  2. Gündem
  3. Çiğli’de Talep ve Şikayetler Tahlilsiz Kalmıyor

Çiğli’de Talep ve Şikayetler Tahlilsiz Kalmıyor

featured

Lider Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijitalleşme çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2021 yılında Belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin 93’ü tahlile kavuşturuldu.

Vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek hedefiyle sürdürülen çalışmalar kapsamında, 2021 yılı Ocak ayından itibaren 13 farklı kanaldan Belediyeye ulaştırılan toplam 31 Bin 946 talep, istek ve şikayetin 29 Bin 996 tanesi sonuçlandırılmış olup 93,90 oranında tahlil oranına ulaşıldı. Gelen taleplerin 8 Bin 914’ü web sitesinden, 7 Bin 650’si WhatsApp, 4 Bin 757’si halk masası, 10 Bin 625’i ise öteki bağlantı kanallarından oluştu. Yıllık bazda sonuçlandırılan talep yahut şikayetin 55’ine tekabül eden 16 Bin 648 tanesi 72 saat içinde tahlile kavuşturulmuş olup, talep ve şikayetlerin ortalama tahlil mühleti 8,70 gün olarak gerçekleşti.

Talep artsa da tahlil var

2020 yılında vatandaşlardan gelen 24 bin 503 talebin 22 bin 713’üne tahlil üreterek 92.69’luk bir oran yakalayan Çiğli Belediyesi, 2021 yılının birinci 11 ayında gelen 31 bin 946 talebin 93’lük kısmını muvaffakiyetle tahlile ulaştırdı. 2020 yılında 12 gün olan müracaat tamamlanma sürecini 8.7 güne çekerek değerli bir gelişim kaydetti.

Kasım’da tepe

Kasım ayı performansını yıllık ortalamasının üzerine taşıyan Çiğli Belediyesi, 7-15 Kasım tarihleri ortasında Toplumsal Yardım İşleri Müdürlüğü, Etraf Muhafaza ve Denetim Müdürlüğü ve Fen İşleri Müdürlüğü ile ilgili gelen 756 talep ve şikayeti 3,94 gün üzere kısa müddette tahlile kavuşturdu. Sonuçlandırılan taleplerle ilgili yapılan kıymetlendirme anketlerinde, vatandaşlar kendilerine sağlanan hizmeti 52,31 çok uygun ve 29,70 düzgün olarak puanladı.

Lider Gümrükçü: “Bahane değil tahlil üretiyoruz”

Vatandaşlardan gelen talepleri en kısa müddette tahlile kavuşturmak ismine çalıştıklarını tabir eden Lider Gümrükçü, “Göreve gelirken Çiğlili hemşehrilerimize ‘bahane değil tahlil üreteceğimizin’ kelamını verdik. Bu doğrultuda, belediyemizin üzerindeki meyyit toprağını atmak ve gerçek performansını açığa çıkarmak ismine birtakım çalışmalar başlattık. Kurum içi bağlantımızı kuvvetlendirmek maksadıyla CRM Merkezi’ni kurduk. Vatandaşlarımızın belediyeye ulaşımını kolaylaştırmak hedefiyle 13 farklı bağlantı kanalımızı faal hale getirdik. Hayata geçirdiğimiz bu sistemle, Belediyemize gelen talep, istek ve şikayetleri tek bir merkezde topluyor ve ilgili müdürlüklerimize iletiyoruz. Müracaatlarla ilgili süreç takibi yapıyoruz. Aylık olarak, performans kıymetlendirme toplantıları düzenliyoruz. Eksilerimizi ve artılarımızı masaya yatırıyoruz. Elimizdeki 2021 yılı dataları kurduğumuz bu sistemin Çiğli ve Çiğlililer için ne kadar yararlı olduğunu bir kere daha gösterdi” dedi.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yorum Yap